Foire Aux Questions (FAQ)
Merci de consulter cette FAQ avant de nous contacter.
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1. Que puis-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Saisissez votre adresse e-mail, puis suivez les instructions envoyées par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.
Si vous ne recevez pas l’e-mail, pensez à vérifier votre dossier courrier indésirable ou contactez notre support.
2. Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte ?
Si vous avez des difficultés à accéder à votre compte, cela peut être dû à une erreur d’identifiant ou de mot de passe.
Veuillez vérifier vos informations de connexion ou utiliser l’option « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre accès.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre support.
3. Quand vais-je recevoir ma commande?
Après votre demande, notre équipe vous contactera afin de confirmer les détails de votre besoin.
Un devis personnalisé vous sera ensuite envoyé, accompagné d’une date estimée de livraison.
La commande sera confirmée :
Après réception du bon de commande (pour les entreprises), ou
Après le versement d’un acompte de 50 % (pour les particuliers).
Une fois la commande prête, la livraison est effectuée, et le solde de 50 % est réglé après la livraison.
4. Comment puis-je effectuer le paiement ?
Pour le moment, nous proposons uniquement le paiement à la livraison, après confirmation des détails du produit.
Le règlement peut être effectué par virement bancaire ou en espèces, selon les modalités convenues lors de la confirmation de la commande.
5. Que puis-je faire si mon compte a été désactivé ?
Si votre compte a été désactivé, veuillez nous contacter directement par e-mail à offres.occasion@gmail.com en indiquant vos informations (nom, e-mail et numéro de compte si disponible).
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour réactiver votre compte.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, rendez-vous dans la section « Suivi ma commande » de notre site.
Entrez ensuite votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail pour consulter l’état de votre commande en temps réel.
